FAQ

Cosa è il My Beauty Lab?

My Beauty Lab è il luogo in cui potrai condividere la tua opinione su tutto ciò che riguarda il mondo del beauty, dal tuo utilizzo dei prodotti alle tue preferenze di acquisto.

Come faccio a iscrivermi a My Beauty Lab?

Per iscriversi è sufficente cliccare sul link Iscriviti in Home Page oppure nel menu utente in alto a destra nelle pagine del sito.

L'iscrizione è gratuita?

Si, totalmente gratuita

Come accedo ai miei dati?

Per accedere ai dati del proprio profilo utente, basta entrare nell' Area Soci di My Beauty Lab.

Come posso ritirare un premio?

Semplicemente entrando nella Dashboard, ovvero la tua pagina personale, li troverai il percorso, la tua posizione e se hai raggiunto una casella premio i premi che puoi ritirare.

Cosa fare se non ricordo più la password e/o la e.mail con cui mi sono iscritto?

E' possibile ricevere di nuovo i propri dati di accesso cliccando sul link Ho dimenticato la password che si trova nella pagina di accesso all'Area Soci

Voglio modificare la password. Come devo fare?

Per modificare la password è necessario innanzitutto accedere ai dati del proprio profilo utente. Una volta visualizzati i dati, cliccare sull'apposito link "cambia password"

Cosa fare se cambio indirizzo e.mail?

E' possibile modificare l'indirizzo e.mail direttamente, accedendo ai dati del proprio profilo

Mi sono iscritto ma non ho ricevuto la mail di conferma. Qual'è il problema?

Se entro 24 ore dalla data di iscrizione non ricevi la mail di conferma con i tuoi dati di accesso, la causa più probabile potrebbe essere l'inserimento di un indirizzo e.mail errato. Verifica quindi che l'indirizzo che hai immesso sia corretto e che la tua mail box non sia piena. Se sei sicuro che l'indirizzo funziona regolarmente, allora ti preghiamo di segnalarci il problema usando le informazioni di contatto in fondo alla pagina

Perchè non riesco ad entrare nell'Area Soci, pur essendo sicuro di inserire i dati di accesso corretti?

Il problema in questo caso può essere dovuto ad una cancellazione errata dalla Community, eseguita per esempio cliccando per errore sul link personalizzato che si trova in fondo alle e.mail che ricevi; oppure, più semplicemente, ad una qualche modifica nel tuo indirizzo e.mail che non consente più al nostro sistema di riconoscerlo. In ogni caso, se hai conservato almeno una delle mail che ti sono pervenute dalla community (per esempio, la e.mail di invito all'ultima ricerca a cui hai partecipato) ti preghiamo di contattarci ad uno dei recapiti riportati nella sezione Contatti in fondo alla pagina. Se invece non hai più nessuna delle e.mail ricevute da noi puoi inviaci in alternativa alcuni tuoi dati anagrafici (ad esempio la data di nascita e/o la provincia di residenza) in modo da consentire una una ricerca per altra via.

Come saranno utilizzati i miei dati personali?

La sicurezza dei tuoi dati è assolutamente garantita dalla politica di data privacy che abbiamo elaborato ed adottato. Le informazioni che ci fornirai sono considerate strettamente confidenziali, verranno utilizzate in forma anonima esclusivamente a fini statistici e non verranno MAI cedute a nessuno.

I miei dati personali potranno mai essere utilizzati per promozioni o pubblicità?

No. I tuoi dati personali saranno utilizzati solo a fini statistici, per garantire una corretta selezione dei partecipanti alle ricerche. Non riceverai mai alcun tipo di pubblicità o di promozione commerciale da My Beauty Lab.

I miei dati personali saranno mai forniti ad altre società?

No. I tuoi dati personali non saranno mai ceduti a terzi, ma utilizzati esclusivamente per garantirti la partecipazione alle ricerche di maggiore interesse per te.

Come faccio a cancellarmi dalla Community?

E' possibile revocare l'iscrizione alla Community automaticamente, cliccando sul link apposito che si trova in fondo ad ognuna delle e.mail che riceverai. In alternativa, puoi cancellare l'iscrizione in ogni momento inviando una richiesta dalla nostra area Contatti

Mi sono cancellato per errore dalla Community. Come faccio a ripristinare l'iscrizione ed il mio conto?

Una volta revocata l'iscrizione, non è più possibile per noi recuperare i tuoi dati anagrafici, poiché sono stati cancellati dal nostro database. In ogni caso, potrebbe essere possibile recuperare il tuo conto, per cui se ti sei cancellato erroneamente, contattaci utilizzando le informazioni della sezione Contatti in fondo alla pagina, utilizzando lo stesso indirizzo email con cui ti eri iscritto/a. Il nostro personale tecnico verificherà la possibilità di recupero del conto e ti fornirà le informazioni necessarie per ripristinare completamente la tua iscrizione.

Cosa devo fare per partecipare alle vostre ricerche?

La partecipazione alle ricerche avviene tramite invito che ti verrà spedito via mail. Nella mail di invito troverai un link che ti permetterà di avviare l'intervista.

Ho bisogno di qualche applicazione particolare per visualizzare i questionari?

Normalmente l'accesso ai questionari non richiede alcuna applicazione specifica, ma semplicemente un browser Internet. Per alcuni tipi particolari di ricerche, può essere necessario avere installato sul proprio PC un Plugin Java (Java Virtual Machine) correttamente configurato per il proprio sistema operativo e per il browser utilizzato.

Dove posso scaricare il plugin Java giusto per il mio PC?

In molti sistemi operativi il plugin Java è già installato. Se cosi non fosse, è possibile installarlo direttamente dal sito della casa produttrice, all'indirizzo www.java.com. La procedura di installazione è automatica, e dovrebbe consentire di installare il plugin adatto al tuo particolare sistema operativo ed al browser che utilizzi per l'accesso a Internet.

Ho cliccato sul link di avvio della ricerca, ma non succede nulla

Verifica che il tuo lettore di posta sia configurato per il formato HTML. Se cosi non fosse, allora piuttosto che cliccare sul link puoi provare copiarlo ed incollarlo direttamente nel tuo browser Internet.

Ho cliccato sul link di avvio, ma mi dice che non sono abilitato a partecipare

Alcuni lettori di posta basati su Web modificano i link contenuti nelle e.mail, ad esempio dividendo su più righe quelli particolarmente lunghi. In questo caso, prova ad accedere non cliccando sul link ma copiandolo ed incollandolo direttamente nel tuo browser Internet. Se il problema persiste ti preghiamo di contattarci ad uno dei recapiti indicati nella sezione Contatti in fondo alla pagina.

Ho provato ad avviare l'intervista, ma mi compare un messaggio di errore

Verifica con il tuo amministatore di rete di non essere dietro ad un firewall, o che il tuo firewall consenta le normali connessioni HTTP al dominio mybeautylab.org.

Come mai se partecipo da casa non ho problemi, mentre se partecipo dall'ufficio mi da errore?

E' molto probabile che il problema sia dovuto alla presenza di un "firewall" che impedisce la connessione alle nostre ricerche. In questo caso il problema può essere risolto solo dall'amministratore della tua rete aziendale, modificando la configurazione del firewall in modo da consentire le normali connessioni HTTP al dominio mybeautylab.org

E' da un pò di tempo che non ricevo questionari dalla Community. Quale è il motivo di questo ritardo?

In genere ogni ricerca è rivolta ad una categoria specifica di consumatori. Per questo motivo, può capitare per un po' di tempo di non essere coinvolti, ma questi periodi di "inattività" in genere non superano un mese.